Apie mokymus:

Šis trijų dienų kursas yra parengtas remiantis geriausia paslaugų valdymo patirtimi, sukaupta naujoje IT infrastruktūros bibliotekos versijoje - ITIL V3. Kursas nagrinėja paslaugų valdymo gyvavimo ciklo fazes, funkcijas bei procesus ir pateikia geriausius valdymo pavyzdžius. Kursas parengia naujos versijos ITIL pagrindų egzaminui EX0-101 ITIL Foundation v.3.

Mokymų nauda:
• susipažinsite su ITIL V3 terminologija, struktūra bei pagrindiniais IT paslaugų valdymo procesais ir principais
• įgysite naujų IT vadybos ir darbo veiklos organizavimo žinių bei įgūdžių
• pasirengsite pasaulyje pripažintos ITIL sertifikacijos egzaminui
• sėkmingai išlaikę sertifikacijos egzaminą, įgysite ITIL Foundation sertifikatą, taip įrodysite savo IT vadybos kompetenciją, įgysite pripažinimą ir konkurencinį pranašumą

Mokymai skirti:

IT vadovams, specialistams, verslo ir projektų vadovams, kurie yra tiesiogiai įtraukti į IT projektus ir paslaugas; darbo grupėms, ieškančioms būdų, kaip pagerinti ir vystyti IT procesus pagal ITIL V3 metodologiją.

Mokymų temos:

• Įvadas į ITIL.
• ITIL V3 ir paslaugų gyvavimo ciklas.
• Paslaugų strategija (Service Strategy).
• Paslaugų kūrimas (Service Design).
• Paslaugų įvedimas (Service Transition).
• Paslaugų vykdymas (Service Operation).
• Nuolatinis paslaugų gerinimas (Continuous Service Improvement).
• ITIL V3 procesai, funkcijos ir vaidmenys.
• ITIL V3 principai ir modeliai.
• ITIL V3 bandomasis egzaminas.

Temos:

Introduction to Service Management
• The importance of Service Management
• Definition of a Service and Service Management
• The need for a service culture
• Service Management as a practice

The Service Lifecycle
• The objectives and business value for each phase of the lifecycle
• The main goals and value to the business provided by each phase of the lifecycle

covering the 5 core books:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement

Key Principles and models of ITSM
• The types of service provider
• The five major aspects of Service Design
• The service V model
• The Continual Service Improvement model

The Processes and Functions
• Define the characteristics of a process
• The objectives, business value, basic concepts, roles and interfaces of:
- Service Portfolio Management
- Service Level Management
- Incident Management
- Change Management
• The objectives and basic concepts of:
- Demand Management
- Financial Management
- Service Catalogue Management
- Availability Management
- Capacity Management
- Supplier Management
- Information Security Management
- IT Service Continuity Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Event Management
- Problem Management
- Request Fulfilment
- Access Management
- The 7 step improvement process
• Explanation of the functions:
- Service Desk, Application Management, Operations Management, Technical Management
• Organisation structure and key roles
- Using the RACI model
• Technology and Architecture
- Generic requirement for an integrated set of ITSM technology

IT mokymai

Vadybos mokymai

Kursų tvarkaraštis